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市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法第十五條,市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法第二十一條:今日在線拆遷法、征收法律咨詢

發(fā)布時間：
2024-07-20 07:19:58
作者：
圣運律師
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市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法第十五條，《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條　投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：（一）投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；（二）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)督

市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法第十五條,市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法第二十一條:今日在線拆遷法、征收法律咨詢

一、市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法第十五條

《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條　投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：

（一）投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；

（二）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的；

（三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的；

（四）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

（五）未提供本辦法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

二、市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法

2020年1月1日起施行的市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法，是由國家市場監(jiān)督管理總局制定的。法律依據(jù)為《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。本辦法適用于各地方市場監(jiān)督管理部門，處理各類由消費者、商家提出的投訴舉報問題。

首先，此暫行辦法是根據(jù)市場監(jiān)督管理領(lǐng)域上級法律文件，而制定的實施辦法，作為市場監(jiān)督管理部門工作人員，在處理實際投訴問題的工作依據(jù)、操作細(xì)則。

其次，這個辦法提到的投訴，具體含義為，消費者在消費過程中和商品經(jīng)營者發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，或者消費者自身合法權(quán)益受到經(jīng)營者侵害，而向市場監(jiān)督管理部門針對經(jīng)營者不法行為提出的投訴。

消費者在消費活動中，自身合法權(quán)益被侵害的事件時有發(fā)生。比如，在餐廳用餐，出現(xiàn)身體不適食物中毒等情況，消費者生命健康權(quán)受侵害；到商場購物，遭遇商家強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為，消費者自主選擇商品、公平交易的權(quán)利受侵害；購買具體產(chǎn)品，商家拒絕提供產(chǎn)品生產(chǎn)日期、主要成分等信息，消費者的知情權(quán)受侵害。

消費者遇到這些問題，留存并提供，商家違反市場監(jiān)督管理相關(guān)法律法規(guī)的證據(jù)，進(jìn)而向市場監(jiān)督管理部門提出投訴。監(jiān)督人員將根據(jù)投訴舉報處理暫行辦法，依法依規(guī)地對商家不良行為進(jìn)行處理，使消費者合法權(quán)益得到法律保障。

根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二、第三條規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報，適用本辦法。本辦法所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。本辦法所稱的舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。

三、市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法第二十一條

為規(guī)范市場監(jiān)督管理投訴舉報處理工作，保護(hù)自然人、法人或者其他組織合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。本辦法所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。

一、投訴應(yīng)當(dāng)提供下列材料：

1、投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；

2、被投訴人的名稱（姓名）、地址；

3、具體的投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實。

二、投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：

1、投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；

2、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的；

3、不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的；

法律依據(jù)：《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》

第五條市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報，應(yīng)當(dāng)遵循公正、高效的原則，做到適用依據(jù)正確、程序合法。

第六條鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為依法進(jìn)行社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機(jī)制、消費維權(quán)服務(wù)站、消費維權(quán)綠色通道、第三方爭議解決機(jī)制等方式與經(jīng)營者協(xié)商解決消費者權(quán)益爭議。