一、舉報(bào)投訴平臺(tái)有哪些

網(wǎng)上投訴平臺(tái)有誠(chéng)信網(wǎng)、聚投訴、315在線、中國(guó)投訴網(wǎng)、維權(quán)投訴網(wǎng)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、315網(wǎng)上投訴中心、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)、12318、12389舉報(bào)平臺(tái)等。

1、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和解監(jiān)督平臺(tái)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和解監(jiān)督平臺(tái) 是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建立的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)站點(diǎn)，旨在疏通《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的“與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解”的途徑。當(dāng)發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)直接向經(jīng)營(yíng)者提出訴求。

平臺(tái)通過(guò)減少消費(fèi)爭(zhēng)議處理環(huán)節(jié)，提高消費(fèi)爭(zhēng)議和解率，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提升消費(fèi)品質(zhì)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，平臺(tái)兼有聽(tīng)取、征求、分析消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議的責(zé)任，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。

2、全國(guó)12315平臺(tái)

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，是全國(guó)消費(fèi)者通過(guò)電腦、手機(jī)APP、微信公共號(hào)、微信小程序等多渠道、24小時(shí)便捷高效地進(jìn)行投訴、舉報(bào)的平臺(tái)。這一平臺(tái)由工商總局建設(shè)，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共同使用。

3、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(2013修正)》

第二章消費(fèi)者的權(quán)利

第七條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第八條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第十一條消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十二條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。

第十三條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

第十四條消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

第十五條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

二、12345投訴舉報(bào)平臺(tái)能查出舉報(bào)人嗎?

不能查出舉報(bào)人。投訴電話是不會(huì)泄露個(gè)人信息，讓留電話和姓名是為了讓職能部門聯(lián)系，更好地解決問(wèn)題，或者是可以根據(jù)提供的電話姓名查詢之前有沒(méi)有反應(yīng)過(guò)此問(wèn)題，是怎么解決的，也算是為了更好的幫助解決問(wèn)題。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)憲法》第四十一條 中華人民共和國(guó)公民對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員，有提出批評(píng)和建議的權(quán)利；對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員的違法失職行為，有向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出申訴、控告或者檢舉的權(quán)利，但是不得捏造或者歪曲事實(shí)進(jìn)行誣告陷害。

對(duì)于公民的申訴、控告或者檢舉，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)必須查清事實(shí)，負(fù)責(zé)處理。任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。

三、舉報(bào)網(wǎng)站平臺(tái)怎么舉報(bào)

舉報(bào)網(wǎng)站平臺(tái)步驟如下：

1、舉報(bào)首先打開搜索引擎在搜索框輸入“投訴舉報(bào)”；

2、然后選擇國(guó)家公認(rèn)的12315舉報(bào)平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入；

3、接著進(jìn)入平臺(tái)會(huì)有我要投訴和我要舉報(bào)的選擇并且點(diǎn)擊我要投訴；

4、最后進(jìn)入投訴頁(yè)面同意投訴規(guī)范后根據(jù)官網(wǎng)提示一步步完成投訴流程提交。

省通信管理局應(yīng)加強(qiáng)對(duì)接入提供者的管理，監(jiān)督檢查接入提供者對(duì)用戶代為備案信息的事前核驗(yàn)、用戶行為的事中監(jiān)督、違法違規(guī)網(wǎng)站的事后查處配合等責(zé)任的落實(shí)情況。

對(duì)違法違規(guī)的接入提供者，違法違規(guī)行為發(fā)生地通信管理局要立案調(diào)查，接入提供者主體所在地不在本行政區(qū)的，可以請(qǐng)相關(guān)省通信管理局配合。

【法律依據(jù)】

《互聯(lián)網(wǎng)站管理工作細(xì)則》

第十六條 查處違法違規(guī)網(wǎng)站流：

（一）省通信管理局根據(jù)涉嫌違法違規(guī)網(wǎng)站線索（包括舉報(bào)材料、省通信管理局例行檢查、信息產(chǎn)業(yè)部的通報(bào)、相關(guān)部門要求協(xié)助查處意見(jiàn)等），對(duì)確屬違法違規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行依法處理 。

（二）涉嫌違法違規(guī)網(wǎng)站主辦者住所所在地不在本行政區(qū)的，省通信管理局應(yīng)及時(shí)將違法違規(guī)網(wǎng)站基本資料轉(zhuǎn)送至網(wǎng)站主辦者住所所在地省通信管理局，由該省通信管理局依法處理。

（三）網(wǎng)站主辦者住所所在地在本行政區(qū)的，省通信管理局應(yīng)依法處理。

（四）對(duì)依法應(yīng)當(dāng)關(guān)閉網(wǎng)站的，省通信管理局應(yīng)向書面通知相關(guān)接入提供者停止接入，相關(guān)接入提供者應(yīng)及時(shí)將執(zhí)行情況上報(bào)省通信管理局。

（五）網(wǎng)站接入地不在本行政區(qū)的，省通信管理局可以直接發(fā)函要求接入地省通信管理局配合關(guān)閉網(wǎng)站，接入地省通信管理局應(yīng)積極予以配合，及時(shí)書面通知相關(guān)接入提供者停止接入，并將執(zhí)行情況反饋網(wǎng)站主辦者住所所在地省通信管理局。

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內(nèi)容審核：黎雪雁律師

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