河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例2024最新

　　(1988年11月24日河北省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過 根據(jù)1995年11月15日河北省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議《關(guān)于修改<河北省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例>的決定》修正 根據(jù)1997年6月29日河北省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十七次會(huì)議《關(guān)于修改<河北省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例>的決定》第二次修正 根據(jù)2010年7月30日河北省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議《關(guān)于修改部分法規(guī)的決定》第三次修正 2017年7月28日河北省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議修訂通過)

　　第一章　總　　則

　　第一條　為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

　　第二條　在本省行政區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù);經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第三條　消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)家保護(hù)、經(jīng)營(yíng)者自律和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則。

　　第四條　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促本行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)行政部門履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。

　　工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　第五條 省、設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者協(xié)會(huì)的八項(xiàng)公益性職責(zé)。

　　縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)履行法定職責(zé)，并給予必要的經(jīng)費(fèi)等支持。

　　其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。

　　第六條　行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，督促和引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng);在制定涉及消費(fèi)者的行業(yè)規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見和建議，不得作出損害消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定。

　　第七條 縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)組織開展消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)合理的消費(fèi)觀念，促進(jìn)消費(fèi)者提高自身合法權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

　　大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，加強(qiáng)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的輿論監(jiān)督。

　　第二章　消費(fèi)者的權(quán)利

　　第八條　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，享有知悉商品或者服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，享有公平交易以及權(quán)益受到損害時(shí)要求賠償?shù)葯?quán)利。

　　第九條　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

　　第十條　消費(fèi)者享有生活安寧不受損害的權(quán)利。

　　未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，經(jīng)營(yíng)者不得上門宣傳推銷，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送商業(yè)性信息，也不得以電話、電子信息方式向其發(fā)送商業(yè)性信息。以電子信息方式發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)明示發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。

　　第十一條　消費(fèi)者享有下列監(jiān)督權(quán)利：

　　(一)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為，向有關(guān)行政部門投訴、舉報(bào)或者向大眾傳播媒介反映;

　　(二)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定或者經(jīng)營(yíng)者約定的規(guī)則中不利于消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容，提出修改意見和建議;

　　(三)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作提出意見和建議;

　　(四)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作提出批評(píng)和建議，對(duì)其違法、失職行為進(jìn)行檢舉、控告;

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他監(jiān)督權(quán)利。

　　第十二條　消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定行使權(quán)利，尊重經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)和合法權(quán)益，遵守營(yíng)業(yè)秩序，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀。

　　第三章 經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的一般規(guī)定

　　第十三條　經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)。

　　第十四條　經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的性質(zhì)，明示下列事項(xiàng)：

　　(一)商品的名稱、價(jià)格、性能、用途、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)、主要成份、凈含量、檢驗(yàn)合格證明、生產(chǎn)者、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限、使用說明、售后服務(wù)及投訴方式;

　　(二)轉(zhuǎn)基因食品或者含轉(zhuǎn)基因原料;

　　(三)商品的組裝者或者分裝者的名稱,分裝日期、地址、聯(lián)系方式;

　　(四)服務(wù)者的資質(zhì)，服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、規(guī)格、質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、限制條件，可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)造成危害情況的警示。

　　第十五條　經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者知情前提下提供存在瑕疵商品或者服務(wù)的，該商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全要求，且不得違反法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

　　經(jīng)營(yíng)者提供存在質(zhì)量瑕疵的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明瑕疵情況及不良后果。

　　第十六條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，屬于欺詐行為：

　　(一)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品的;

　　(二)銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品的;

　　(三)使用不合格計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度的;

　　(四)騙取消費(fèi)者價(jià)款、費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)的;

　　(五)用虛假或者引人誤解的宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的;

　　(六)開展預(yù)收款服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者終止服務(wù)，未事先通知消費(fèi)者又無法聯(lián)絡(luò)的;

　　(七)為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)時(shí)謊報(bào)用工用料，損壞、偷換零部件或者材料，使用不合格或者與約定不相符的零部件或者材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用的;

　　(八)從事職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國(guó)、家政服務(wù)等中介服務(wù)時(shí)提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費(fèi)者權(quán)益的。

　　第十七條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：

　　(一)銷售或者提供不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品或者服務(wù);

　　(二)銷售失效、變質(zhì)的商品;

　　(三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品;

　　(四)銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品;

　　(五)銷售或者提供侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品或者服務(wù);

　　(六)銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

　　經(jīng)營(yíng)者有前款行為之一，且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，屬于欺詐行為。

　　第十八條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所外的臺(tái)階、停車場(chǎng)等由經(jīng)營(yíng)者管理的相關(guān)區(qū)域盡到安全保障義務(wù)。

　　消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，人身、財(cái)產(chǎn)安全可能發(fā)生危險(xiǎn)或者受到不法侵害，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)警示并給予救助。

　　文化、體育和娛樂行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和救護(hù)設(shè)施，并制定應(yīng)急預(yù)案。

　　第十九條 經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式、范圍和具體規(guī)則，并征得消費(fèi)者同意，但法律、法規(guī)要求登記消費(fèi)者信息的除外。消費(fèi)者明確要求經(jīng)營(yíng)者刪除、修改其個(gè)人信息的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以刪除、修改。

　　經(jīng)營(yíng)者收集的消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

　　消費(fèi)者個(gè)人信息是指消費(fèi)者的姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)碼、職業(yè)、學(xué)歷、住址、聯(lián)系方式、婚姻狀況、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況、生物識(shí)別特征等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。

　　第二十條　經(jīng)營(yíng)者交付商品或者服務(wù)不符合約定的，依照約定承擔(dān)違約責(zé)任;符合解除合同條件的，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。

　　交付后的商品發(fā)生質(zhì)量問題，法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者依照相應(yīng)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生的必要費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

　　第二十一條　經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)商品退貨、更換、修理(以下簡(jiǎn)稱三包)責(zé)任規(guī)定，承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　　(一)零配件應(yīng)當(dāng)與原產(chǎn)品所用零配件一致;

　　(二)如實(shí)完整地在三包憑證上填寫維修記錄及修理者名稱、地址和聯(lián)系方式。

　　第二十二條　依照三包規(guī)定，消費(fèi)者可以退貨、更換的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求退貨或者更換。

　　經(jīng)營(yíng)者更換后，應(yīng)當(dāng)在原購(gòu)貨發(fā)票上注明更換日期并簽章，提供新的三包憑證，商品三包有效期重新計(jì)算。

　　第二十三條　經(jīng)營(yíng)者因提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，履行退貨、退款、更換、重作、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　有下列行為之一的，視為故意拖延或者無理拒絕：

　　(一)自消費(fèi)者提出承擔(dān)責(zé)任要求后，十五日內(nèi)不作答復(fù)的;

　　(二)接到有關(guān)行政部門或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)要求處理消費(fèi)者投訴的通知后，十五日內(nèi)不作答復(fù)的;

　　(三)經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起超過十五日未退貨的;

　　(四)自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行退貨、退款、更換、重作、修理、補(bǔ)足商品數(shù)量或者服務(wù)次數(shù)、賠償損失等義務(wù)超過十五日的;

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

　　第二十四條　依法適用七日內(nèi)無理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。

　　消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

　　第二十五條　經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，消費(fèi)者要求訂立書面合同的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，明確約定經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等事項(xiàng)。

　　經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式發(fā)放單用途預(yù)付憑證的，單張記名預(yù)付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過一千元。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行開立預(yù)收款資金存管賬戶，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所定期公示預(yù)付憑證資金總量和使用情況。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買單用途商業(yè)預(yù)付憑證履約保證保險(xiǎn)。

　　第二十六條　經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)消費(fèi)者需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，自消費(fèi)者通知經(jīng)營(yíng)者時(shí)生效，經(jīng)營(yíng)者不得收取額外費(fèi)用;

　　(二)消費(fèi)者因記名預(yù)付憑證遺失要求掛失的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕;

　　(三)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任。

　　第四章 經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的特別規(guī)定

　　第二十七條　通信及增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在為消費(fèi)者開通、變更通信和增值服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意，核實(shí)機(jī)主信息并保留相關(guān)確認(rèn)資料。未征得消費(fèi)者同意而擅自開通、變更服務(wù)項(xiàng)目，不得向消費(fèi)者收取相應(yīng)費(fèi)用;已經(jīng)收取的，消費(fèi)者有權(quán)要求退還。

　　通信及增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息。

　　通信服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)任何組織或者個(gè)人通過電信網(wǎng)絡(luò)傳輸有詐騙或者其他違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嫌疑的信息內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)依法保存相關(guān)記錄和證據(jù)并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告。

　　第二十八條　家用汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證銷售車輛隨附合格證、保養(yǎng)手冊(cè)、三包憑證等文件，并按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定嚴(yán)格履行退貨、更換、修理義務(wù)。

　　家用汽車銷售經(jīng)營(yíng)者因違約承擔(dān)退車責(zé)任的，其賠償損失范圍包括退稅、退保、退牌照等產(chǎn)生的直接費(fèi)用。

　　從事機(jī)動(dòng)車維修、保養(yǎng)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)說明機(jī)動(dòng)車的真實(shí)狀況，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，合理收取費(fèi)用。

　　第二十九條　開展貸款購(gòu)買家用汽車業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，不得強(qiáng)制指定保險(xiǎn)人，不得強(qiáng)制消費(fèi)者投保與所購(gòu)車輛保值無關(guān)的其他險(xiǎn)種。

　　開展購(gòu)買家用汽車貸款業(yè)務(wù)的金融經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示收費(fèi)項(xiàng)目，并不得在合同外收取金融服務(wù)費(fèi)、貸款手續(xù)費(fèi)、保險(xiǎn)保證金等費(fèi)用。

　　第三十條　從事開發(fā)建設(shè)商品房的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在房屋預(yù)售、銷售場(chǎng)所公布規(guī)劃條件、修建性詳細(xì)規(guī)劃和建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案的總平面圖、《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《商品房銷售〈預(yù)售〉許可證》。

　　從事開發(fā)建設(shè)商品房的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示商品房的準(zhǔn)確地址、棟號(hào)、單元、樓層、房號(hào)、建筑面積、套內(nèi)面積、公攤面積、公共配套設(shè)施、交付使用日期、前期物業(yè)管理、售后服務(wù)、保修責(zé)任、保修范圍、保修期限、《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。

　　取得預(yù)售許可或者銷售現(xiàn)房的商品房經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在銷售前一次性公開全部銷售房源，并對(duì)每套商品房進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。銷售過程中，對(duì)已銷售的房源，商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以明確標(biāo)示。

　　第三十一條 從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定裝飾裝修工程的項(xiàng)目、施工方案、標(biāo)準(zhǔn)、期限、質(zhì)量、價(jià)格、室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)指標(biāo)、保修內(nèi)容、保修期限、質(zhì)量要求和質(zhì)量驗(yàn)收方式、施工安全責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容;經(jīng)營(yíng)者提供裝飾裝修材料的，還應(yīng)當(dāng)書面約定材料的名稱、規(guī)格、價(jià)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級(jí)等，材料應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費(fèi)者驗(yàn)收、認(rèn)可。

　　從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量。因經(jīng)營(yíng)者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工、重作。

　　裝飾裝修工程的質(zhì)保期限自工程竣工驗(yàn)收合格之日起不少于二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面等部位的防滲漏質(zhì)保期限不少于五年。質(zhì)保期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

　　第三十二條　物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，不得在法律、行政法規(guī)規(guī)定的事由外，約定停水、停電、停暖、停氣等內(nèi)容。

　　因管理費(fèi)用發(fā)生糾紛，不得限制業(yè)主及業(yè)主的車輛進(jìn)入小區(qū)、使用電梯等消費(fèi)者行使物權(quán)權(quán)利的行為，不得以交付的水、電、暖、氣費(fèi)用抵銷物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

　　收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不得擅自變更，并應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等顯著位置公示。

　　第三十三條　旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游消費(fèi)者簽訂旅游合同，辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，并協(xié)助旅游消費(fèi)者購(gòu)買相關(guān)個(gè)人保險(xiǎn)。旅游合同應(yīng)當(dāng)就乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、食宿標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、旅游價(jià)格、違約責(zé)任等作出明確的約定。

　　第三十四條　利用臨時(shí)場(chǎng)地以講座、會(huì)議、集中體驗(yàn)開展宣傳推銷活動(dòng)的，場(chǎng)地提供方應(yīng)當(dāng)核查經(jīng)營(yíng)者的身份、地址、有效聯(lián)系方式等信息。

　　藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得以展示會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)、產(chǎn)品宣傳會(huì)等方式現(xiàn)貨銷售藥品。

　　第三十五條　餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生條件的餐具，在顯著位置明示其提供食品和服務(wù)的價(jià)格，不得設(shè)定最低消費(fèi)，不得收取或者變相收取餐位費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、開瓶費(fèi)等不符合規(guī)定的費(fèi)用。

　　餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者承辦宴慶等活動(dòng)時(shí)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受其指定的服務(wù)。

　　第三十六條　從事修理、加工業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者待修商品的故障以及修理、加工所需要的零部件、材料、期限、費(fèi)用等真實(shí)情況，經(jīng)消費(fèi)者同意后，再作修理、加工，并保證修理、加工質(zhì)量。

　　第三十七條　從事演出業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證演出的演員、內(nèi)容、時(shí)間與廣告宣傳相符。

　　因經(jīng)營(yíng)者的原因，確需變更演出的演員、內(nèi)容、時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在原定演出時(shí)間三日前以公告方式告知消費(fèi)者，消費(fèi)者要求退票的，按照原價(jià)退票并賠償損失。

　　其他商業(yè)性文娛、體育活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，適用前款規(guī)定。

　　第三十八條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立自有理財(cái)產(chǎn)品或者代銷產(chǎn)品銷售專門區(qū)域，設(shè)立明顯標(biāo)識(shí)，向消費(fèi)者說明產(chǎn)品真實(shí)情況，以顯著方式向消費(fèi)者說明產(chǎn)品性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)，并按照規(guī)定進(jìn)行消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試，使消費(fèi)者知曉產(chǎn)品重要屬性和風(fēng)險(xiǎn)信息，按照規(guī)定保存有關(guān)銷售情況的錄音錄像記錄或者數(shù)據(jù)信息。

　　金融機(jī)構(gòu)不得允許非本機(jī)構(gòu)工作人員在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事產(chǎn)品宣傳推介、銷售等活動(dòng)。金融機(jī)構(gòu)對(duì)非本機(jī)構(gòu)工作人員在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)從事宣傳推介、銷售等活動(dòng)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。

　　第三十九條　保險(xiǎn)人在與投保人簽訂保險(xiǎn)合同前，應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)合同的除外責(zé)任條款、退保退費(fèi)條款、重復(fù)保險(xiǎn)的含義等給予投保人當(dāng)面明確說明。沒有明確說明給投保人造成損失的，保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　對(duì)保險(xiǎn)人是否履行前款說明義務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議的，由保險(xiǎn)人承擔(dān)舉證責(zé)任。

　　第四十條　營(yíng)利性非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者教育培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、師資狀況、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等情況。法律、行政法規(guī)對(duì)其有資質(zhì)資格要求的，應(yīng)當(dāng)依法取得資質(zhì)資格。

　　營(yíng)利性非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，消費(fèi)者提出退學(xué)要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出要求之日起五日內(nèi)退還全部教育培訓(xùn)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任：

　　(一)以虛假的教育培訓(xùn)成果、就業(yè)保證等誘導(dǎo)消費(fèi)者的;

　　(二)安排不合格人員從事教學(xué)活動(dòng)的;

　　(三)教育培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施不符合安全規(guī)定的;

　　(四)以不正當(dāng)手段迫使消費(fèi)者終止學(xué)業(yè)的;

　　(五)擅自變更教育培訓(xùn)地址的。

　　第四十一條　從事供水、供電、供熱、供氣、有線電視、通信網(wǎng)絡(luò)等公用事業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)根據(jù)價(jià)格主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照消費(fèi)者實(shí)際接受的商品或者服務(wù)計(jì)量收費(fèi)，不得另行公攤損耗或者收取其他費(fèi)用;不得向消費(fèi)者收取押金或者保證金;不得限定消費(fèi)者購(gòu)買指定的商品和服務(wù)。

　　公用事業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)。檢查、維護(hù)設(shè)備設(shè)施影響消費(fèi)者正常使用的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的時(shí)間提前告知消費(fèi)者;沒有規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)至少提前三日告知。

　　公用事業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)保證提供基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目。

　　公用事業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)推廣分戶計(jì)量收費(fèi)。不能分戶計(jì)量收費(fèi)的，不得以其他消費(fèi)者不給付費(fèi)用為由停止向消費(fèi)者提供服務(wù)。

　　第四十二條 從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛，應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置;車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有三年以上駕駛經(jīng)歷;無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪、暴力犯罪、吸毒、飲酒后駕駛記錄;最近連續(xù)三個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿十二分記錄。

　　互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示計(jì)費(fèi)方式和費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者已收取押金，消費(fèi)者不再接受服務(wù)要求退還押金的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還押金。鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車經(jīng)營(yíng)者采用免押金方式提供租賃服務(wù)。

　　第五章　消費(fèi)者合法權(quán)益的國(guó)家保護(hù)

　　第四十三條　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立由有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)和消費(fèi)者組織參加的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重大政策、措施，指導(dǎo)、督促有關(guān)部門落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)，整合消費(fèi)維權(quán)資源，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問題。

　　第四十四條　工商行政管理、市場(chǎng)監(jiān)督管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督管理、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、物價(jià)、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、旅游發(fā)展、通信管理等行政部門，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的管理和監(jiān)督，依法查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

　　有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)將涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的信息依法向社會(huì)公開。

　　第四十五條　有關(guān)行政部門在依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)時(shí)，可以行使下列職權(quán)：

　　(一)對(duì)當(dāng)事人涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動(dòng)的場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查;

　　(二)向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動(dòng)有關(guān)的情況;

　　(三)要求涉嫌違法當(dāng)事人限期提供有關(guān)證明資料;

　　(四)查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)資料;

　　(五)對(duì)涉嫌危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品依法予以查封或者扣押;

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。

　　第四十六條　有關(guān)行政部門在舉行供水、供電、供熱、供氣、有線電視、收費(fèi)公路、公共交通等涉及消費(fèi)者權(quán)益的聽證會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)參加，并可以委托消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)遴選消費(fèi)者代表。

　　第四十七條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)，設(shè)立統(tǒng)一電話號(hào)碼，接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)。

　　有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)建立保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行政部門之間處罰經(jīng)營(yíng)者信息、抽查檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、涉嫌違法移送數(shù)據(jù)信息共享，并實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)之間案件調(diào)解數(shù)據(jù)信息共享。

　　第四十八條　有關(guān)行政部門對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)的反映、查詢、建議，應(yīng)當(dāng)在十五個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，逾期不作答復(fù)的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以向被查詢單位的上級(jí)單位反映，上級(jí)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并在十五個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。

　　第四十九條　人民法院應(yīng)當(dāng)積極參與構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制，完善訴訟調(diào)解對(duì)接措施，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　第六章　消費(fèi)者組織

　　第五十條　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開展消費(fèi)者組織跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)協(xié)作，建立京津冀消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合進(jìn)行商品和服務(wù)消費(fèi)調(diào)查，共同發(fā)布調(diào)查結(jié)果，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)信息共享。

　　第五十一條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獨(dú)立開展市場(chǎng)消費(fèi)分析并發(fā)布結(jié)果。開展市場(chǎng)消費(fèi)分析的方式包括市場(chǎng)調(diào)查、比較試驗(yàn)、消費(fèi)體察、消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以就開展市場(chǎng)消費(fèi)分析中查明的事實(shí)及相關(guān)結(jié)論意見，向縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)行政部門或者行業(yè)協(xié)會(huì)反映。

　　第五十二條 對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以依法向人民法院提起公益訴訟。省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)為提起公益訴訟收集證據(jù)，需要有關(guān)行政部門協(xié)助的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)支持。

　　設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以向省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提出公益訴訟的建議。

　　第七章　消費(fèi)爭(zhēng)議解決

　　第五十三條　消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過雙方和解、調(diào)解、向有關(guān)行政部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴、申請(qǐng)仲裁、提起訴訟等途徑解決。

　　有關(guān)行政部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在調(diào)解消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，不得向消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者收取或者變相收取費(fèi)用。

　　第五十四條　消費(fèi)者向有關(guān)行政部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)身份信息和聯(lián)系方式。

　　第五十五條　消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴后，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。決定予以受理且爭(zhēng)議雙方同意調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解并告知調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等事項(xiàng);決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者不予受理的理由。

　　第五十六條　組織調(diào)解的行政部門應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作書面調(diào)解協(xié)議書，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行;未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

　　當(dāng)事人認(rèn)為無需制作書面調(diào)解協(xié)議書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。

　　第五十七條　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)受理，對(duì)不屬于受理范圍的，應(yīng)當(dāng)作出不受理決定并說明理由。決定受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)調(diào)解完畢;到期沒有調(diào)解完畢，雙方同意繼續(xù)調(diào)解的，可以延長(zhǎng)三十日。

　　第五十八條　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理消費(fèi)者投訴后，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)依雙方要求出具調(diào)解協(xié)議書。

　　對(duì)不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者可以要求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)出具消費(fèi)糾紛責(zé)任意見書。

　　第五十九條　經(jīng)營(yíng)者以合同、通知、聲明、店堂告示、廣告等方式作出承諾的，應(yīng)當(dāng)作為解決爭(zhēng)議的依據(jù)，存在兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。

　　第六十條　消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上購(gòu)買商品，因退貨而發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí)，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者調(diào)解的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)調(diào)解。

　　消費(fèi)者通過其他渠道維權(quán)的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　第六十一條　經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、家具等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)，因瑕疵、缺陷發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵、缺陷的舉證責(zé)任。

　　第六十二條　因商品或者服務(wù)的質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行鑒定、檢測(cè)的，經(jīng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商一致，交由具備資質(zhì)的鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。鑒定或者檢測(cè)的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，根據(jù)鑒定結(jié)果由責(zé)任方承擔(dān)。

　　經(jīng)營(yíng)者不得以其內(nèi)部機(jī)構(gòu)或者有利害關(guān)系的第三方作出的鑒定意見，主張免除自己的責(zé)任。

　　第六十三條　經(jīng)營(yíng)者召回商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。召回期間，應(yīng)當(dāng)提供代用品，或者補(bǔ)償召回期間不能使用該商品帶來的損失。

　　第八章　法律責(zé)任

　　第六十四條　有關(guān)行政部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)及其工作人員，違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由所在單位或者上級(jí)主管部門對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　　(一)對(duì)消費(fèi)者符合受理?xiàng)l件的投訴，拒絕受理或者拖延不處理的;

　　(二)發(fā)現(xiàn)危害人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或者服務(wù)，未依法責(zé)令經(jīng)營(yíng)者停止銷售商品或者提供服務(wù)的;

　　(三)在調(diào)解消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，向消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者收取或者變相收取費(fèi)用的;

　　(四)包庇、放縱經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，或者阻撓、干預(yù)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行查處的;

　　(五)其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。

　　第六十五條 經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰:

　　(一)違反第十六條第(一)項(xiàng)至第(六)項(xiàng)、第十七條規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的;

　　(二)違反第十九條規(guī)定，損害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的;

　　(三)違反第二十三條第二款規(guī)定，故意拖延或者無理拒絕履行退貨、退款、更換、重作、修理等義務(wù)的。

　　第六十六條 違反本條例第十六條第(七)項(xiàng)、第(八)項(xiàng)規(guī)定，構(gòu)成欺詐行為的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告、沒收違法所得三倍以下但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。

　　第六十七條　經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正;逾期不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款：

　　(一)違反第二十五條、第二十六條規(guī)定，超額發(fā)放預(yù)付憑證、額外收取費(fèi)用、拒絕掛失的;

　　(二)違反第三十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者侵害業(yè)主權(quán)益的。

　　第六十八條 違反第三十五條規(guī)定，設(shè)定最低消費(fèi)，收取或者變相收取餐位費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、開瓶費(fèi)等不符合規(guī)定的費(fèi)用，強(qiáng)制消費(fèi)者接受指定服務(wù)的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正;逾期不改正的，處以五千元罰款。

　　第六十九條　經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定受到行政處罰的，作出行政處罰決定的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)同時(shí)將行政處罰信息記入經(jīng)營(yíng)者信用檔案，并向社會(huì)公布。經(jīng)營(yíng)者為個(gè)體工商戶的，行政處罰信息同時(shí)記入個(gè)體工商戶的個(gè)人信用檔案，并向社會(huì)公布。

　　第七十條　違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)已規(guī)定法律責(zé)任的，從其規(guī)定。

　　第九章　附　　則

　　第七十一條　農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，或者接受直接為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供的服務(wù)，參照本條例執(zhí)行。

　　第七十二條　本條例自2017年11月1日起施行。1988年11月24日河北省第七屆人民代表大會(huì)第四次會(huì)議通過的《河北省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。

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內(nèi)容審核：劉鵬飛律師

來源：中國(guó)法院網(wǎng)-河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例2024最新，