健身館拆遷會員補償,購買會員卡有風險 消費須慎重,市消協認為，消費者購買的會員卡，實際上是一份預付費服務合同。消費者與經營者的權利義務，應依據會員卡章程、協議、申請書或會員卡本身載有的格式條款確定。實踐中，由于種種原因，消費者在購買會員卡時
市消協認為，消費者購買的會員卡，實際上是一份預付費服務合同。消費者與經營者的權利義務，應依據會員卡章程、協議、申請書或會員卡本身載有的格式條款確定。實踐中，由于種種原因，消費者在購買會員卡時，往往并沒有與經營者簽署書面協議。由于缺乏明確無誤的書面約定，一旦發生消費糾紛，消費者與經營者往往各執一詞，難以通過協商或調解的方式達成一致處理意見，消費者的權利義務只能依靠法律途徑解決。青島消協提醒消費者，要慎重購買各種會員卡。經營者推出會員卡的目的，一是確立穩定的客戶關系；二是積累資金，為商業經營提供流動資金。由于經營者提供服務的滯后性，消費者在得到一定優惠的同時，卻面臨著很大風險：一是由于預交費用，消費者損失了同期的利息收益；二是由于對經營者的財務和經營狀況缺乏了解，消費者難以預期所付費用的實際收獲，其利益處于不確定狀態；三是在經營者破產、倒閉等情況下，消費者的合法權益很難得到維護。此外，根據我國民法典的相關法律規定，消費者與經營者經過平等協議，以會員卡方式建立的服務合同關系合法有效，雙方的權利義務受民法典的調整與保護。在合同履行過程中，除非經營者與消費者協商一致或雙方事先約定的合同解除條件實現或經營者嚴重違約(比如經營者提供的服務質量嚴重不符或經營者不能履行其承諾)，消費者不能單方終止合同，要求退卡、還錢。為此，青島消協特別提醒島城消費者：辦理各類預付款式會員卡時，要注意考察一下經營者的市場信譽和經營狀況，貨比三家；避免一次投入過高，承擔風險過大；注意保留章程、協議、發票等相關證據，發生問題及時向當地消費者協會投訴，或向有關行政主管部門申訴。
中華人民共和國消費者權益保護法是維護全體公民消費權益的法律規范的總稱，是為了保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序穩定，促進社會主義市場經濟健康發展而制定的一部法律。
法律依據：穗差帶
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商慶拿品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
第十條 消費者享有公平交易的權利。
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。
第十三條 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。
第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權猜蘆益工作進行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。
預付消費有風險 辦會員卡要小心 目前，商場、美容院、電信運營商、電影院、游泳館、洗車等服務、娛樂行業相繼推出了優惠條件不一的會員卡、年(月)票、特殊兌換票(券、卡)等。但是，消費者一旦支付了相關費用，就有可能陷入不利境地。例如：一游泳館因自身原因，停止經營，造成持卡者無法消費;近日，北京一居民小區的美容院突然宣布停業，并連續多日不見人影，購買會員卡的眾多小區居民在與店方聯系不上的情況下，已向公安機關報警。 由于預付款式證券存在的問題，一些國家專門制定了相應法律進行規范。我國也制定了《會員卡管理試行辦法》，對于發行人的資質、發行價款的總額、發行程序、發行人與會員協議等方面均有嚴格的規定，但在實踐中，不具備發行資質、超范圍發行會員卡的情況仍大量存在。特別是對會員卡之外，以其他形式發行的預付款式證券的監管仍有盲區。為此，中國消費者協會建議： 一是針對預付款式證券存在的問題制定專門的法律法規，確保消費者的合法權益; 二是全面建立對預付款式證券發行機構的登記、申報制度，強化市場準入和監督管理，對違法違規行為給予嚴厲制裁; 三是明確發行機構所應承擔的義務，對于證券、卡片上必須載明的事項作出規定，嚴禁以不平等格式條款損害消費者利益; 四是對已收取的預付款進行嚴格管理，對于部分資金采取保全措施，防止因經營者抽逃、破產，使消費者權益受損。 同時，中消協特發布如下消費警示：辦理會員卡等各類預付款式證券時，要認真閱讀有關規則，詳細了解自己的權利、義務;要審慎抉擇;避免一次投入過高，承擔風險過大;保留章程、協議、發票等相關證據，發生問題及時向當地消費者協會投訴，或向有關行政主管部門申訴，向人民法院起訴。
辦卡消費是近年來興起的一種商業運營模式，因為具有固定客戶兼具融資等功能，因而備受商家推崇。而對消費者來說，通過辦卡可以享受更低折扣、更多優惠，因而不少消費者也樂意辦卡。但是，辦卡是否真能實現商家和消費者兩利？其中蘊含著哪些風險？發生糾紛后如何應對？北京市海淀區人民法院法官以案說法，就消費者在遭遇辦卡類糾紛時如何妥善維權給出建議。
餐飲消費：核實資質是前提
2017年12月5日，趙女士在餐館購買了一張價值10000元的預付卡，約定此卡將在2018年2月份供6桌餐飲使用。餐館向其開具了正規的發票和收據，但2017年12月中旬后，餐館通知趙女士，餐館因無照經營將停業，不能為其繼續提供餐飲服務。經趙女士多次催討，餐館仍拒絕退還預付卡內金額10000元，故趙女士將其訴至法院要求退還卡內金額10000元。
法官說法
《餐飲服務許可管理辦法》第二條規定，餐飲服務實行許可制度。餐飲服務提供者應當取得《餐飲服務許可證》，并依法承擔餐飲服務的食品安全責任。作為消費者，在進行餐飲消費尤其是辦卡進行長期消費時，首先要對提供服務的經營者資質進行相應審查，查看經營者營業執照、衛生許可證、餐飲服務許可證等相應證件再考慮辦卡消費。一方面是為自身得到安全、健康的消費提供保障，另一方面是避免經營者日后因無證照、不具備經營資質或證照不全而被迫停業，進而導致消費合同無法履行，使消費者遭受損失。無營業執照的商家在法律上不是適格主體，消費者在起訴時都難以準確確定被告。
面對“忽悠”式推銷：保持理性是關鍵
2017年11月1日，范女士經健身公司銷售人員推銷，與健身公司簽訂了一份健身交易服務合同，支付了5100元辦理健身3年卡，合同約定僅限于北京市東城區東四店使用。后銷售人員又稱聘請私教3個月能瘦20斤，范女士又支付了12000元私教課費用。兩筆費用均通過銀行刷卡支付，但健身公司當時只給了5100元的收費票據。2018年1月5日，健身公司教練突然告知范女士私教課有時間限制，一節課有效期為7天，但在辦卡時工作人員并未告知這一情況。范女士感覺受到了欺騙，且認為私教的效果并不符合預期，無法實現健身公司3個月瘦20斤的承諾。2018年1月8日，范女士找到健身公司工作人員，工作人員拿出兩份假的私教協議，該協議約定每堂課7天之內有效。范女士認為健身公司未按約定履行私教義務，未達到其健身預期，且其本人并未簽訂私教協議，健身公司的行為構成欺騙，故訴至法院，請求判令健身公司退還私教費。
法官說法
在消費過程中，相對于商家，消費者常處于弱勢地位，為避免后續不必要的糾紛，消費者在辦卡時應做到：第一，要保持高度理性，莫被商家牽著鼻子走。商家為使消費者買單消費，往往會將產品說的天花亂墜，如健身房店員一再強調請私教會3個月瘦20斤，引誘范女士辦健身卡請私教，此類種種極易使消費者一時之間沉浸在商家勾畫的畫面中而感性消費，消費者面對商家的宣傳，要保持高度理性，不要盲目相信。第二，仔細閱讀合同條款，對合同內容做到心中有數，并要求商家將承諾事項于合同中寫明，簽合同再辦卡。
遭遇不合理要求：勇于維權是保障
解女士是凱德華公司的VIP會員，持有其銷售的儲值會員卡。2017年11月24日，其收到凱德華公司短信，稱將于12月31日前停業，此時解女士會員卡內尚有14575元余額。凱德華公司從通知停業到關門僅僅1個月零6天時間，根本無法用完卡內余額，且凱德華公司最后一個月所有服務均漲價15%，且餐飲及服務質量明顯下降，已不適合休閑消費。經多次找公司交涉，公司不同意退款，而是強制解女士購買其高出市場價格數倍的煙酒、服裝、電器、廚具等產品。故解女士訴至法院請
會員卡不退錢是違法行為，不合法，屬于霸王條款。對于這種情況，顧客辦卡之后，屬于與商家簽訂了合同，如果因商家原因導致合同無法履行，并且余額無法退還時，可以向法院提起訴訟來維護自己合法權益。會員卡泛指普通身份識別卡，包括商場、賓館、健身中心、酒家等消費場所的會員認證。它們的用途非常廣泛，凡涉及到需要識別身份的地方，都可應用到身份識別卡，如學校、俱樂部、公司、機關、團體等。會員制服務也是現在流行的一種服務管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對企業忠誠度。很多的服務行業都采取這樣的服務模式，會員制的形式多數都表現為會員卡。一個公司發行的會員卡相當于公司的名片，在會員卡上可以印刷公司的標志或者圖案，為公司形象作宣傳，是公司進行廣告宣傳的理想載體。同時發行會員卡還能起到吸引新顧客，留住老顧客，增強顧客忠誠度的作用，還能實現打折、積分、客戶管理等功能，是一種確實可行的增加效益的途徑。會員卡，從字面上看，就是會員持有的卡片。而會員的使用范圍更是非常之廣，如商場、賓館、娛樂場所等各式各樣的消費中心都擁有會員認證。會員卡是現代文明社會傳統營銷的一大重要手段，會員卡最初出現于歐洲娛樂場所俱樂部，而如今隨著互聯網的快速發展及應用，會員卡已經走入了互聯網，已經受到眾多網絡用戶的推崇與歡迎。可以說會員卡是商戶鎖定客源的最有效方法。法律依據：《單用途商業預付卡管理辦法》第二十一條 發卡企業或售卡企業應依單用途卡章程或協議約定，提供退卡服務。辦理退卡時，發卡企業或售卡企業應要求退卡人出示有效身份證件，并留存退卡人姓名、有效身份證件號碼、退卡卡號、金額等信息。發卡企業或售卡企業應將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內，并留存銀行賬戶信息。卡內資金余額不足100元（含）的，可支付現金。
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投稿：馬和
內容審核：石珊律師
