一、消費(fèi)者的違規(guī)行為是否為經(jīng)營者不負(fù)責(zé)任的理由

一、案情回顧解析

“八達(dá)嶺野生動(dòng)物園老虎傷人”事件3個(gè)月后,受傷游客首次向動(dòng)物園提出賠償要求,而八達(dá)嶺野生動(dòng)物園則表示自己沒有責(zé)任,不需要賠償,即使賠也是出于人道主義補(bǔ)償。10月20日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律部負(fù)責(zé)人表示,在經(jīng)營行為中,保護(hù)消費(fèi)者安全是經(jīng)營者的第一責(zé)任;在責(zé)任主體中,經(jīng)營者是保護(hù)消費(fèi)者安全的第一責(zé)任人,消費(fèi)者“違規(guī)”不等于經(jīng)營者無責(zé)。

根據(jù)北京市延慶區(qū)委宣傳部的消息,造成一死一傷的猛虎傷人事件,是當(dāng)事游客在自駕車游覽猛獸區(qū)時(shí)私自下車,突遭老虎攻擊所致。動(dòng)物園曾與游客簽署《自駕車入園游覽車損協(xié)議書》,“進(jìn)入園區(qū)的自駕車主必須遵守以下規(guī)定,猛獸區(qū)必須關(guān)好、鎖好車門、車窗,禁止投喂食物,嚴(yán)禁下車”、“如因違反上述規(guī)定發(fā)生的車輛損傷和人員傷害,自駕車主應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任”。

二、保障消費(fèi)者安全是經(jīng)營者的首要義務(wù),經(jīng)營者安全保障責(zé)任必須落實(shí)到位。

1、法律規(guī)定

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法,以及防止危害發(fā)生的方法。

2、專家評(píng)析

“在自駕車游覽過程中,可能發(fā)生車輛受損、機(jī)械故障、游客患病、生理需要等需開門求助的情形,致使消費(fèi)者暴露在兇猛動(dòng)物攻擊范圍內(nèi)。作為組織開展高度危險(xiǎn)游覽項(xiàng)目的經(jīng)營者,僅發(fā)放警示說明、簽訂協(xié)議書是不夠的,對(duì)于涉及消費(fèi)者生命的重大事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)采取與危險(xiǎn)程度相當(dāng)?shù)母行Т胧?如對(duì)車輛加裝防護(hù)裝置、挖掘隔離壕溝、配備自衛(wèi)工具等。同時(shí)應(yīng)設(shè)置救生員,配置麻醉槍等設(shè)備。”中消協(xié)法律部負(fù)責(zé)人說。

3、案件定性

該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。因此,即便雙方簽訂了協(xié)議,但其中減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的條款,應(yīng)屬于無效條款。

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該內(nèi)容由 律師 和 律說律答 共創(chuàng)回答

二、經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為有哪些

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，有下列行為之一的，屬于欺詐消費(fèi)者的行為：

1、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；

2、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段銷售的商品或者服務(wù)的分量不足的；

3、銷售“處理品”、“殘次品”等商品謊稱是正品的；

4、以虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的行為；

5、以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)物樣品等方式銷售商品的；

6、不以自己真實(shí)名稱或者標(biāo)記銷售商品的；

7、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)的；

8、作虛假的現(xiàn)場演示或說明的；

10、利用廣播、電視等媒體對(duì)商品價(jià)值做虛假宣傳的；

11、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；

12、利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或不按約定條款提供商品的；

13、以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的。

經(jīng)營者有上述行為，消費(fèi)者可按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，向經(jīng)營者提出索賠要求，索取賠償?shù)臄?shù)額應(yīng)按所購買的商品的價(jià)格和接受服務(wù)的費(fèi)用雙倍返還法。

一、消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛怎么處理

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

3、向有關(guān)行政部門投訴；

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5、向人民法院提起訴訟。

二、我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀

所謂消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。而消費(fèi)者權(quán)利——消費(fèi)者為進(jìn)行生活消費(fèi)應(yīng)該安全如公平地獲得基本的食物、衣物、住宅、醫(yī)療和教育的權(quán)利等，實(shí)質(zhì)即以生存權(quán)為主的基本人權(quán)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費(fèi)需求日益增長，為保護(hù)交易中處于弱勢地位的消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，有效地促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來越受到我國的重視。

三、經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)什么責(zé)任

法律主觀：

經(jīng)營者違法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任 經(jīng)營者違反收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)應(yīng)履行義務(wù)，經(jīng)營者可能涉及相應(yīng)的行政責(zé)任。根據(jù) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 第五十六條第九項(xiàng)的規(guī)定，可以由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷 營業(yè)執(zhí)照 。根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，對(duì)有違反本決定行為的，如以其他非法方式獲取公民個(gè)人電子信息出售，或者非法向他人提供公民個(gè)人電子信息行為的，將依法給予警告、罰款、沒收違法所得、吊銷許可證或者取消備案、關(guān)閉網(wǎng)站、禁止有關(guān)責(zé)任人員從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)等處罰，記入社會(huì)信用檔案并予以公布；構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予 治安管理處罰 。 構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。根據(jù) 刑法 第二百五十三條的規(guī)定，國家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、 教育 、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下 有期徒刑 或者 拘役 ，并處或者單處 罰金 。 侵害他人民事權(quán)益的，依法承擔(dān) 民事責(zé)任 。 通過以上小編整理的，有關(guān)經(jīng)營者違法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任的內(nèi)容，希望能夠?yàn)槟峁椭Ｈ裟那闆r比較復(fù)雜或者特殊，小編建議您，可以到在線咨詢律師，他們會(huì)給您提供更加專業(yè)的解答。祝您生活愉快！

法律客觀：

中華人民共和國 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 第十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

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內(nèi)容審核：楊建峰律師

來源：頭條-消費(fèi)者的違規(guī)行為是否為經(jīng)營者不負(fù)責(zé)任的理由，