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　2025年大慶市物業(yè)管理?xiàng)l例最新

　　

　　(2018年5月11日大慶市第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議通過(guò) 2018年6月28日黑龍江省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議批準(zhǔn) 2022年10月14日大慶市第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議修訂 2022年11月3日黑龍江省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十六次會(huì)議批準(zhǔn))

　　第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理相關(guān)主體的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《黑龍江省住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理及相關(guān)監(jiān)督管理活動(dòng)，適用本條例。

　　本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)人，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

　　物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。

　　第三條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、業(yè)主自治、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、多方參與、行業(yè)自律的原則。

　　第四條 市、縣(區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)治理體系、公共安全體系和應(yīng)急管理體系，建立健全由物業(yè)行政主管部門(mén)牽頭，相關(guān)行政主管部門(mén)及有關(guān)單位參加的聯(lián)席會(huì)議制度，研究、協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問(wèn)題。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府履行物業(yè)管理職責(zé)所需經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)納入財(cái)政預(yù)算。鼓勵(lì)設(shè)立行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解組織，依法調(diào)解物業(yè)管理糾紛。

　　第五條 市、縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，按照職責(zé)分工，履行下列職責(zé)：

　　(一)宣傳、貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定;

　　(二)制定物業(yè)管理相關(guān)政策、完善物業(yè)管理工作制度、編制行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃并組織實(shí)施;

　　(三)指導(dǎo)、監(jiān)督建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)維修資金)交存、管理和使用;

　　(四)組織物業(yè)管理相關(guān)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　(五)建立或者共享物業(yè)管理信息平臺(tái);

　　(六)指導(dǎo)、監(jiān)督街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作;

　　(七)組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作;

　　(八)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域、物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)承接查驗(yàn)等備案工作;

　　(九)受理業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等的投訴舉報(bào)，依法及時(shí)處理并答復(fù);

　　(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

　　市物業(yè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)編制業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉換屆、物業(yè)管理委員會(huì)組建的流程及相關(guān)示范文本。

　　市、縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　第六條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)，履行下列職責(zé)：

　　(一)組織、指導(dǎo)、協(xié)助業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉換屆、物業(yè)管理委員會(huì)組建;

　　(二)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)依法履行職責(zé);

　　(三)測(cè)評(píng)業(yè)主委員會(huì)年度工作;

　　(四)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)備案工作;

　　(五)參加物業(yè)承接查驗(yàn)，指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目移交和接管;

　　(六)參加物業(yè)管理區(qū)域劃分工作;

　　(七)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人依法履行義務(wù)，配合采集物業(yè)服務(wù)信用信息;

　　(八)依法調(diào)處物業(yè)管理糾紛;

　　(九)法律、法規(guī)規(guī)定或者市、縣(區(qū))人民政府確定的其他職責(zé)。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)確定負(fù)責(zé)物業(yè)管理的工作人員。

　　居(村)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好與物業(yè)管理有關(guān)的具體工作，并在籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議、選舉業(yè)主委員會(huì)、組建物業(yè)管理委員會(huì)時(shí)，協(xié)助做好相關(guān)人員推薦工作。

　　沒(méi)有街道辦事處的，由相應(yīng)的社區(qū)工作站承擔(dān)街道辦事處在物業(yè)管理工作中的有關(guān)職責(zé)。

　　第七條 市、縣(區(qū))相關(guān)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理相關(guān)工作，并按照下列規(guī)定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督管理：

　　(一)城市管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)、綠化管理、供熱燃?xì)狻⒐┧潘⑹腥莪h(huán)衛(wèi)、照明亮化，損壞或者擅自占用、改動(dòng)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，違反規(guī)定傾倒垃圾、排放污水和露天焚燒，在建筑物、構(gòu)筑物上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)等進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　(二)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)責(zé)任主體不依法履行房屋工程質(zhì)量保修責(zé)任，房屋租賃，損壞或者擅自變動(dòng)房屋建筑主體、承重結(jié)構(gòu)等進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　(三)自然資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物或者亂挖地下空間，破壞或者擅自改變房屋外立面等進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　(四)生態(tài)環(huán)境部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)餐飲服務(wù)業(yè)油煙污染防治、噪聲污染防治等進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　(五)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、合同格式條款、廣告內(nèi)容、電梯設(shè)備安全、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　(六)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)違反國(guó)家規(guī)定儲(chǔ)存爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)，從建筑物中拋擲物品，從建筑物上墜落的物品造成他人損害，違反關(guān)于社會(huì)生活噪聲污染防治的法律規(guī)定制造噪聲干擾他人正常生活，飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活等接到報(bào)警后，及時(shí)調(diào)查并依法處理;

　　(七)消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)侵占或者損壞消防設(shè)施，占用消防車(chē)通道，堵塞或者封閉疏散通道、安全出口等進(jìn)行監(jiān)督檢查，并依法處理;

　　(八)人民防空部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)人防工程和設(shè)施的消防、安全和維護(hù)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，依法查處侵占或者破壞人防工程和設(shè)施的行為。

　　前款規(guī)定的有關(guān)事項(xiàng)，實(shí)行相對(duì)集中行政處罰權(quán)的，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　相關(guān)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全違法行為投訴登記制度，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公布所負(fù)責(zé)的與物業(yè)管理相關(guān)的執(zhí)法事項(xiàng)和投訴舉報(bào)方式，依法及時(shí)處理物業(yè)管理區(qū)域有關(guān)違法行為。

　　第八條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，規(guī)范從業(yè)行為，調(diào)解行業(yè)糾紛，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，履行下列職責(zé)：

　　(一)制定自律管理制度和行業(yè)服務(wù)規(guī)范并組織實(shí)施;

　　(二)組織開(kāi)展物業(yè)管理法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能等培訓(xùn);

　　(三)組織開(kāi)展行業(yè)宣傳活動(dòng);

　　(四)組建行業(yè)專(zhuān)家?guī)?

　　(五)倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人采用新技術(shù)、新方法推動(dòng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù);

　　(六)配合物業(yè)行政主管部門(mén)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，反映物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中的有關(guān)問(wèn)題;

　　(七)法律、法規(guī)和協(xié)會(huì)章程規(guī)定的其他職責(zé)。

　　第九條 物業(yè)管理區(qū)域符合下列條件之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的申請(qǐng)，十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名申請(qǐng)：

　　(一)交付房屋專(zhuān)有部分面積占比超過(guò)二分之一的;

　　(二)交付房屋套數(shù)占比超過(guò)二分之一的;

　　(三)首套房屋交付滿兩年且交付房屋套數(shù)占比超過(guò)四分之一的。

　　分期開(kāi)發(fā)建設(shè)的住宅項(xiàng)目，其首期交付使用房屋滿足前款規(guī)定條件之一的，按照前款規(guī)定執(zhí)行。

　　符合本條第一款和第二款規(guī)定條件，建設(shè)單位未提出申請(qǐng)的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正;逾期仍未申請(qǐng)的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)業(yè)主大會(huì)籌備工作;建設(shè)單位法人終止的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)業(yè)主大會(huì)籌備工作。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)提供建筑規(guī)劃總平面圖、房屋及建筑物面積清冊(cè)、業(yè)主名冊(cè)以及物業(yè)管理區(qū)域劃分、共用設(shè)施設(shè)備交付使用、物業(yè)服務(wù)用房配置等籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料。建設(shè)單位不能提供的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以向負(fù)責(zé)保管文件資料的相關(guān)行政主管部門(mén)查閱復(fù)制，相關(guān)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合;物業(yè)服務(wù)人負(fù)責(zé)保管文件資料的，應(yīng)當(dāng)按照要求及時(shí)提供。

　　第十條 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)完成籌備工作，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

　　首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議結(jié)束時(shí)，籌備組自動(dòng)解散。籌備組未在九十日內(nèi)完成籌備工作的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府書(shū)面公告籌備組解散。

　　第十一條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決結(jié)果和決定應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示，公示時(shí)間不少于十日。

　　第十二條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自成立或者選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，依法向物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對(duì)符合備案條件的，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)予以備案，出具備案證明和印章刻制證明，并及時(shí)將備案情況告知物業(yè)所在地縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)。

　　第十三條 鼓勵(lì)和支持符合條件的中國(guó)共產(chǎn)黨黨員、人大代表、政協(xié)委員、居(村)民委員會(huì)成員參加業(yè)主委員會(huì)。

　　第十四條 業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)會(huì)議，在決定物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)前，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)征求業(yè)主意見(jiàn)，告知物業(yè)所在地居(村)民委員會(huì)并聽(tīng)取建議。

　　第十五條 業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┘扔凶≌瑯羌友b電梯、建設(shè)充電基礎(chǔ)設(shè)施等事項(xiàng)，組織相關(guān)業(yè)主依法決定，出具證明性材料。未成立業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的，由物業(yè)所在地居(村)民委員會(huì)組織相關(guān)業(yè)主依法決定，出具證明性材料。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)配合業(yè)主或者其委托的施工單位，及時(shí)提供相關(guān)圖紙資料，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)勘查和施工。

　　第十六條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前三個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行換屆選舉，并告知物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)予以指導(dǎo)、協(xié)助。

　　換屆選舉期間，業(yè)主委員會(huì)不得就選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人、調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等共同管理事項(xiàng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物移交給街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代為保管。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法需要使用檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。

　　街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在新一屆業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生并辦理?yè)Q屆備案手續(xù)后十日內(nèi)，將其代為保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。

　　第十七條 業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)等應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)要求入賬，每年在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示收益、支出和管理等情況不少于兩次，每次公示時(shí)間不少于十日。公示期滿后，業(yè)主可以在業(yè)主委員會(huì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行查閱。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)妥善保管會(huì)計(jì)憑證和賬簿、財(cái)務(wù)報(bào)表等有關(guān)資料。

　　第十八條 業(yè)主對(duì)業(yè)主大會(huì)有關(guān)財(cái)務(wù)收支情況有異議的，可以要求查閱財(cái)務(wù)原始憑證及相關(guān)會(huì)計(jì)資料。

　　經(jīng)專(zhuān)有部分面積占比五分之一以上的業(yè)主且人數(shù)占比五分之一以上的業(yè)主提議，對(duì)業(yè)主大會(huì)有關(guān)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到業(yè)主提議之日起三十日內(nèi)，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，決定是否委托有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。業(yè)主大會(huì)決定委托進(jìn)行審計(jì)的，應(yīng)當(dāng)將審計(jì)結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示，公示時(shí)間不少于十日。

　　第十九條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房一般包括物業(yè)辦公用房，業(yè)主委員會(huì)辦公用房，維修、保潔等輔助用房。未經(jīng)業(yè)主依法共同決定，不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。

　　老舊住宅小區(qū)沒(méi)有配置物業(yè)服務(wù)用房的，物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以依法將閑置的公有房屋或者場(chǎng)地提供給物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)使用。鼓勵(lì)居(村)民委員會(huì)、住宅小區(qū)周邊企事業(yè)單位依法將閑置的房屋或者場(chǎng)地提供給物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)使用。

　　第二十條 劃分物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)劃在先、自然分割、功能完善、便民利民的原則，以建設(shè)用地宗地確定的用地范圍為基礎(chǔ)，綜合考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)、業(yè)主人數(shù)、自然界線、有利于實(shí)施物業(yè)管理等因素，按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分：

　　(一)物業(yè)服務(wù)用房、供水、供氣、供熱、供電、消防、人防等配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)共用場(chǎng)地不能分割的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;能夠分割獨(dú)立使用且能夠明確維護(hù)管理責(zé)任的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域;

　　(二)被道路、河道等分割為兩個(gè)以上自然街坊或者封閉小區(qū)，且能夠明確共用配套設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理責(zé)任的，可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域。

　　已投入使用、尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域或者劃分的物業(yè)管理區(qū)域確需調(diào)整的，縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際，在征求業(yè)主意見(jiàn)后確定物業(yè)管理區(qū)域并公告。

　　第二十一條 選聘物業(yè)服務(wù)人，除業(yè)主決定繼續(xù)聘用原物業(yè)服務(wù)人外，應(yīng)當(dāng)依法公開(kāi)招標(biāo)。招標(biāo)人、中標(biāo)物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定到市、縣物業(yè)行政主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理招投標(biāo)情況進(jìn)行備案。市、縣物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將備案情況告知物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

　　投標(biāo)人不足三個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)人。住宅規(guī)模較小的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，由市、縣人民政府確定并向社會(huì)公布。

　　第二十二條 物業(yè)服務(wù)人承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接之日起三十日內(nèi)，依法持相關(guān)資料向物業(yè)所在地縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)備案。縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將備案情況告知物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

　　物業(yè)專(zhuān)有部分由業(yè)主查驗(yàn)，業(yè)主在查驗(yàn)過(guò)程中對(duì)房屋規(guī)劃、面積、質(zhì)量及建設(shè)單位承諾等內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)向建設(shè)單位提出;業(yè)主向物業(yè)服務(wù)人提出的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。建設(shè)單位對(duì)業(yè)主提出的查驗(yàn)異議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。

　　第二十三條 實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　　(一)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格;

　　(二)供水、排水、供氣、供熱、供電、通信、有線電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、供氣、供熱、供電已安裝獨(dú)立的經(jīng)檢定合格的計(jì)量裝置;

　　(三)教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成;

　　(四)道路、綠地、公共照明、物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求;

　　(五)電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、監(jiān)控安防等共用設(shè)施設(shè)備依法取得使用合格證書(shū);

　　(六)物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全;

　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　第二十四條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：

　　(一)符合物業(yè)服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);

　　(二)及時(shí)向業(yè)主告知安全合理使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備的注意事項(xiàng);

　　(三)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的監(jiān)督，聽(tīng)取業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的意見(jiàn)，改進(jìn)和完善服務(wù);

　　(四)妥善保管業(yè)主資料信息;

　　(五)對(duì)業(yè)主違反物業(yè)管理區(qū)域共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用和公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等法律、法規(guī)規(guī)定實(shí)施相關(guān)禁止性行為進(jìn)行勸阻、制止;勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)向物業(yè)所在地縣(區(qū))相關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告;

　　(六)及時(shí)向物業(yè)行政主管部門(mén)、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)送物業(yè)管理相關(guān)數(shù)據(jù)信息;

　　(七)配合做好社區(qū)建設(shè)和治理工作;

　　(八)協(xié)調(diào)建設(shè)單位、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及時(shí)處理物業(yè)使用和管理中的相關(guān)問(wèn)題;

　　(九)法律、法規(guī)的其他規(guī)定。

　　第二十五條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示下列信息：

　　(一)物業(yè)服務(wù)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況及聯(lián)系方式、客服和工程維修電話;

　　(二)物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等;

　　(三)電梯、消防、監(jiān)控安防等專(zhuān)項(xiàng)設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱(chēng)、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等;

　　(四)由物業(yè)服務(wù)人負(fù)責(zé)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)及收益、支出情況等;

　　(五)物業(yè)服務(wù)合同履行及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況;

　　(六)維修資金使用情況;

　　(七)房屋裝飾裝修及使用過(guò)程中的結(jié)構(gòu)變動(dòng)等影響房屋安全事項(xiàng);

　　(八)法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)當(dāng)公示的其他信息。

　　信息發(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自變更之日起七日內(nèi)進(jìn)行更新。

　　業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)對(duì)公示信息有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。

　　業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)、居(村)民委員會(huì)等因物業(yè)管理需要，向物業(yè)服務(wù)人提出查閱由其保管的物業(yè)檔案或者相關(guān)資料，在保障信息安全的情況下，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自收到查閱申請(qǐng)之日起七日內(nèi)提供。

　　第二十六條 物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生下列事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處置措施，及時(shí)向物業(yè)所在地縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)及相關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告，并通知相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位：

　　(一)火災(zāi)、爆炸、自然災(zāi)害等危及業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)或者建筑物安全的;

　　(二)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，危及業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)或者建筑物安全的;

　　(三)群體性突發(fā)事件，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的;

　　(四)搶劫、盜竊等案件，危及業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全的;

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)或者通知相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的其他事項(xiàng)。

　　物業(yè)行政主管部門(mén)及相關(guān)行政主管部門(mén)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位在接到物業(yè)服務(wù)人的報(bào)告或者通知后，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)采取處理措施。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好相關(guān)工作。

　　第二十七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式，可以采取包干制或者酬金制等形式，具體收費(fèi)形式應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　采取包干制的，按照有關(guān)規(guī)定分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　采取酬金制的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)資金的收支情況建立臺(tái)賬，并接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的核查。

　　第二十八條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，由市、縣發(fā)展和改革行政主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)行政主管部門(mén)，依據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等，制定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度，依法向社會(huì)公布，并至少每三年開(kāi)展一次評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果適時(shí)調(diào)整。

　　實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以參照基本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度，遵循合理、公開(kāi)、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　市、縣物業(yè)行政主管部門(mén)制定并發(fā)布基本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單，明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，供發(fā)展和改革行政主管部門(mén)定價(jià)、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人協(xié)商物業(yè)費(fèi)時(shí)參考。

　　第二十九條 物業(yè)服務(wù)人不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)、不配合管理等為由，實(shí)施下列行為：

　　(一)擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域，停止物業(yè)服務(wù)，減少服務(wù)項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　(二)擅自中斷或者變相中斷供水、供氣、供熱、供電等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù);

　　(三)擅自關(guān)停電梯或者通過(guò)設(shè)置電梯卡等形式阻礙業(yè)主使用電梯;

　　(四)擅自通過(guò)設(shè)置門(mén)禁卡等形式阻礙業(yè)主出入物業(yè)管理區(qū)域、出入戶(hù)或者車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù)、車(chē)位;

　　(五)違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

　　第三十條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　　(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

　　(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用和公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等法律、法規(guī)規(guī)定，不得實(shí)施相關(guān)禁止性行為;

　　(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

　　(四)配合物業(yè)服務(wù)人實(shí)施物業(yè)管理;

　　(五)配合物業(yè)服務(wù)人執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施;

　　(六)按照有關(guān)規(guī)定交存維修資金;

　　(七)按時(shí)交納物業(yè)費(fèi);

　　(八)履行房屋安全使用責(zé)任;

　　(九)按照有關(guān)規(guī)定投放垃圾;

　　(十)法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。

　　第三十一條 經(jīng)業(yè)主依法共同決定，業(yè)主可以對(duì)物業(yè)實(shí)施自行管理。物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)予以指導(dǎo)、協(xié)助。

　　自行管理的方式、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)，不得違反法律、法規(guī)規(guī)定，不得損害社會(huì)公共利益、侵害業(yè)主和他人合法權(quán)益。

　　第三十二條 新建住宅物業(yè)管理區(qū)域供水、供氣、供熱、供電、通信、有線電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)規(guī)范設(shè)計(jì)、施工。

　　新建住宅驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域分戶(hù)終端計(jì)量裝置或者入戶(hù)端口以外的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護(hù)管理，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收。管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位的維護(hù)管理范圍包括除燃?xì)馄骶咄獾乃性O(shè)施設(shè)備和相關(guān)管線。

　　已投入使用的物業(yè)管理區(qū)域分戶(hù)終端計(jì)量裝置或者入戶(hù)端口以外的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維護(hù)管理責(zé)任。市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位接收。經(jīng)評(píng)估確需更新改造的，市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行更新改造。具體接收方式和費(fèi)用承擔(dān)由市、縣人民政府確定。

　　移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護(hù)管理的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，其維護(hù)、更新和改造等費(fèi)用，由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位依法承擔(dān)。尚在保修期內(nèi)的，其費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　發(fā)展和改革行政主管部門(mén)在制定專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位收費(fèi)價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮維護(hù)、更新和改造成本。

　　供水、供氣、供熱、供電、通信、有線電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公布所負(fù)責(zé)的服務(wù)、維護(hù)管理事項(xiàng)和聯(lián)系電話，依法及時(shí)處理業(yè)主提出的報(bào)修事項(xiàng)和有關(guān)問(wèn)題。

　　第三十三條 市、縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作。

　　市、縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采集更新物業(yè)服務(wù)信用信息，通過(guò)物業(yè)管理信息平臺(tái)對(duì)外公布。

　　第三十四條 違反本條例第九條第四款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人未按照要求及時(shí)提供由其保管的文件資料的，由市、縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

　　第三十五條 違反本條例第二十五條第四款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人未在規(guī)定期限內(nèi)提供由其保管的物業(yè)檔案或者相關(guān)資料的，由市、縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

　　第三十六條 違反本條例第二十六條第一款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，未履行相關(guān)義務(wù)的，按照下列規(guī)定予以處罰：

　　(一)未采取應(yīng)急處置措施的，由市、縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款;

　　(二)未履行報(bào)告或者通知義務(wù)的，由市、縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

　　前款規(guī)定的物業(yè)服務(wù)人行為，違反突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法律規(guī)定的，按照相關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　第三十七條 違反本條例第二十九條第一項(xiàng)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由市、縣(區(qū))物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

　　第三十八條 法律、法規(guī)對(duì)物業(yè)管理有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第三十九條 本條例自2023年1月1日起施行。

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